1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento e solicitar a devolução do valor pago, incluindo o frete.
Condições:
• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
• A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento: [email protected], 85 99299-9776.
• Após a solicitação, forneceremos um código de logística reversa para o envio do produto de volta, sem custo adicional ao cliente.
2. Troca por Defeito ou Vício de Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca, conserto ou reembolso, conforme prevê o CDC.
Condições:
• O defeito será avaliado e, se constatado o problema de fabricação, o cliente poderá optar por:
• Troca do produto por outro igual ou similar;
• Reparação do produto, se possível;
• Devolução do valor pago.
• O produto passará por uma análise técnica em até 30 dias a contar da data do recebimento em nosso centro de distribuição.
• Produtos com sinais de mau uso, quedas, violação de lacres ou uso inadequado não serão aceitos para troca ou reembolso.
3. Troca por Tamanho ou Cor (sem defeito)
Se o cliente desejar trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, e com todos os itens e etiquetas originais.
• O cliente será responsável pelo custo do envio de retorno, e o reenvio do novo produto.
• A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
4. Recusa no Ato da Entrega
O cliente deve recusar o recebimento e registrar no comprovante de entrega o motivo nos seguintes casos:
• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Itens faltantes.
Nesses casos, entre em contato imediatamente pelo nosso canal de atendimento.
5. Prazos para Reembolso
Após o recebimento e verificação do produto devolvido:
• Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis e poderá aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
• Compras por boleto ou Pix: o reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.
6. Canais de Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida ou queira iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 85 99299-9776
• Horário de atendimento: 9h - 17h.
